Als klant kan je rekenen op onze tevredenheidsgarantie, want wij zijn pas tevreden, als jij dat ook bent. Zo kan het gebeuren dat je bestelde pakket niet helemaal is wat je wou. Daarom heb je bij Fun de mogelijkheid om je pakket 30 dagen lang te retourneren.
-
Retour van offline bestellingen (in de winkel) *
-
Kom langs in een van de 30 winkels met je artikel. Onze winkels vind je hier: www.fun.be/winkels
-
Breng je FunCard mee voor een vlotte afhandeling. Indien je geen Funcard hebt, volstaat je kasticket.
-
Aan jou de keuze: ruil gratis om voor een ander product in de winkel of krijg je aankoopbedrag meteen terugbetaald.
-
Retour van online bestellingen *
- Een retour van je online bestelling via onze webshop doe je steeds via je persoonlijke online account. Deze maakte je aan bij je online bestelling.
- Ben je je paswoord vergeten? Geen nood! Het terugbrengen van je geretourneerde artikelen kan via de winkel of met de post. Aan jou de keuze!
Volg steeds deze 7 eenvoudige stappen:
- 1) Log in op je account. Je vindt de link bovenaan rechts op www.fun.be.
Je login bestaat uit het emailadres, waarop je de mails ivm je bestelling ontving, en een zelfgekozen paswoord.
Ben je je paswoord vergeten? Vraag dan een nieuw aan! - Ga naar de sectie "mijn bestellingen". Gebruik de link in het linkermenu van je "mijn account" pagina.
- Kies de bestelling waarvan je 1 of meerdere artikelen wil terugsturen. Voor ieder artikel maak je een nieuwe retour RMA aan.
- Onder elk artikel vind je de link "retour aanvragen". Klik hier op en vervolledig alle gevraagde info:
- De hoeveelheid die je wil terugsturen.
- De reden van retour (voeg een foto toe bij beschadiging). - Selecteer hoe je de goederen aan Fun wil terugsturen: via post of door afgifte van de artikelen in de geselecteerde FUN winkel.
- Je ontvangt van ons een bevestingingsmail met verdere instructies en documenten om bij de verzending te voegen. Mogelijks duurt dit 1 dag alvorens je de info ontvangt.
- Bij terugsturen van de goederen, betalen wij binnen de 7 werkdagen via overschrijving het aankoopbedrag terug. Dit uiteraard na ontvangst van de retour. Bij retour in de Fun winkel krijg je onmiddellijk het aankoopbedrag cash terug.
-
Retour van een bestelling geplaatst met een cadeaubon *
Je wordt bij een retour van artikelen, gekocht met een cadeaubon, terugbetaald. Maar een terugbetaling van bestellingen met een cadeaubon gebeurt niet in speciën. Je krijgt van ons een nieuwe cadeaubon ter waarde van je retour, die je bij een volgende aankoop online of in de winkel kan innen.
-
Meer dan 1 artikel terugsturen *
Herhaal dan bovenstaande stappen 1 tem 6 voor elk artikel dat je wenst terug te zenden.
Je mag verschillende artikelen in 1 doos samenvoegen op voorwaarde dat de nodige documenten zijn bijgevoegd.
* Op alle retours zijn dezelfde voorwaarden van toepassing:
- Het artikel is niet gebruikt
- Het artikel is onbeschadigd (tenzij ten gevolge van het transport)
- Het artikel bevindt zich in de originele verpakking
- Je bent in het bezit van een Fun kasticket of online Fun bestelbon
- Multimedia, textiel, geschenkdozen en babyartikelen worden niet omgeruild.
Let op! Gratis retourneren is alleen mogelijk via de Fun winkels of indien je beschadigde, defecte of verkeerde artikelen wenst terug te sturen. Indien je beroep wil doen op je verzakingsrecht (je hebt je bedacht of artikel is niet zoals je had verwacht), dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wij raden je dus aan de goederen binnen te brengen in een van onze winkels.